2013年買(mǎi)了一套橡木家具，今年10月份，椅子靠背雕花處發(fā)生斷裂，安裝人員上門(mén)查看后表示材質(zhì)是樹(shù)脂，并非橡木。

    陳先生后來(lái)在家居城發(fā)現(xiàn)，同款家具以100%橡膠木材質(zhì)做宣傳，仍在售賣(mài)。

    橡木椅背斷裂卻發(fā)現(xiàn)材質(zhì)是樹(shù)脂

    2013年10月，陳先生購(gòu)買(mǎi)了一套橡木家具，“我在北二環(huán)明珠家具城的新南天家具購(gòu)買(mǎi)的家具，當(dāng)時(shí)宣傳的是全套家具的材質(zhì)是百分百橡木和真皮，沙發(fā)、餐桌、餐椅等全套家具，打折后一共13萬(wàn)多。”

    購(gòu)買(mǎi)后由于新房味道重，陳先生一家2016年才搬進(jìn)新家。

    今年10月21日，陳先生的孩子在家彈鋼琴時(shí)不小心摔倒了，碰到了身后的餐椅，餐椅倒了，椅背的雕花也摔斷了。

    陳先生看到椅背斷裂處覺(jué)得奇怪，“斷裂處顏色呈半透明乳白狀，不像橡木，像復(fù)合石。”陳先生隨后馬上聯(lián)系售后。

    10月23日中午，售后派安裝人員上門(mén)查看，陳先生說(shuō)：“工作人員查看后，說(shuō)這個(gè)不是橡木，是樹(shù)脂材質(zhì)，具體怎么處理要匯報(bào)給公司。”

    10月24日，新南天家具西安售后服務(wù)部負(fù)責(zé)經(jīng)理聯(lián)系陳先生，表示可以給陳先生換貨。售后經(jīng)理讓陳先生去雁塔區(qū)三森家居建材城的品牌門(mén)店挑選一套家具作為補(bǔ)償。

    10月25日，陳先生在該門(mén)店看到，與自己同款的家具還在售賣(mài)中，“這套家具比我當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格要便宜點(diǎn)，售貨員說(shuō)是橡膠木材質(zhì)，并且100%實(shí)木?！?/P>

    同樣的宣傳同款家具還在售賣(mài)

    陳先生摔壞的椅子現(xiàn)在還放在客廳，椅背斷裂面呈乳白色，上面還有裂紋。

    11月5日下午，記者聯(lián)系新南天家具西安售后，售后人員表示，此前沒(méi)有收到過(guò)類似情況投訴，由于陳先生購(gòu)買(mǎi)時(shí)間較久，不能進(jìn)行退款處理，具體怎么處理要詢問(wèn)負(fù)責(zé)經(jīng)理。

    對(duì)此，新南天家具西安售后服務(wù)部負(fù)責(zé)經(jīng)理回應(yīng)，以前家具是全實(shí)木的，后來(lái)椅子雕花部分改成了樹(shù)脂，框架還是實(shí)木，廠家沒(méi)有將這個(gè)情況及時(shí)告訴各分店，他們也是通過(guò)陳先生這件事才了解到。

    負(fù)責(zé)經(jīng)理表示，由于陳先生購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間較久，購(gòu)買(mǎi)的門(mén)店和現(xiàn)在處理的門(mén)店不屬于同一個(gè)經(jīng)銷商，所以不能進(jìn)行退款，可以給陳先生進(jìn)行換貨處理。

    關(guān)于同款家具還在以100%橡膠木做宣傳售賣(mài)，該經(jīng)理表示，材質(zhì)更改還沒(méi)有及時(shí)告知各分店售貨員，所以還在以實(shí)木進(jìn)行售賣(mài)。

    這一場(chǎng)鬧劇到底是當(dāng)年的無(wú)心之過(guò)，還是有意隱瞞？想必大家心里也已有了個(gè)秤。