引言

    近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)于房屋裝飾裝潢的需求也長(zhǎng)期保持旺盛，但隨之而來(lái)的有關(guān)裝飾裝修過(guò)程中引發(fā)的糾紛也日漸增多，家裝行業(yè)也成為消費(fèi)者投訴舉報(bào)維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。那么常見(jiàn)的家裝糾紛有哪些呢？又如何避免這種糾紛的發(fā)生呢？為避免廣大消費(fèi)者 “踩坑”，江陰法院挑選了多起近幾年審理的與家裝有關(guān)的典型案例進(jìn)行分析，幫助消費(fèi)者理性裝修，正確維權(quán)。

    案情簡(jiǎn)介

    張某為了裝修兒子的婚房與王某訂立了全屋定制的協(xié)議，由王某為張某兒子的婚房定制櫥柜、衣柜、木門等，雙方明確櫥柜、地柜衣柜的門板及木門要使用“北美紅櫻桃木”材質(zhì)。之后，張某陸續(xù)向王某轉(zhuǎn)賬165000元預(yù)付款。然而下單后，王某遲遲未能交貨，為了催促進(jìn)度，在王某的帶領(lǐng)下張某親赴加廠現(xiàn)場(chǎng)查勘并了解櫥柜等制作到哪一步。在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，張某發(fā)現(xiàn)王某幫他制作的木門等使用的木材工廠標(biāo)明的標(biāo)簽并非北美櫻桃木而是“南美櫻桃木”。王某對(duì)此解釋稱“北美櫻桃木”和“南美櫻桃木”兩者在材質(zhì)、功能、價(jià)格等各方面沒(méi)什么差別，張某心想質(zhì)量沒(méi)什么差別也為了趕在婚期前結(jié)束裝修，勉強(qiáng)同意王某繼續(xù)制作。后王某陸續(xù)交付、安裝了部分櫥柜和木門。然而還沒(méi)等全部制作安裝完成，張某就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)安裝的多扇木門存在無(wú)法開(kāi)關(guān)、產(chǎn)生裂縫等多項(xiàng)問(wèn)題。張某嚴(yán)重懷疑木門的木材質(zhì)量有問(wèn)題，與王某討要說(shuō)法無(wú)果后，張某遂投訴至消協(xié)，后協(xié)調(diào)未果又起訴到江陰法院，要求與王某解除案涉定作合同關(guān)系，退回預(yù)收貨款165000元，賠償已交付木門款42000元的三倍金額126000元等。

    對(duì)王某堅(jiān)稱“使用的是與北美櫻桃木質(zhì)量差不多的‘南美櫻桃木’，木門質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，門沒(méi)法開(kāi)關(guān)是安裝沒(méi)到位”的說(shuō)法，承辦法官為進(jìn)一步核實(shí)案涉木材的品種，函詢南京林業(yè)大學(xué)木材科學(xué)研究中心，并獲得如下回復(fù)：1.案涉送檢材為楊木，不是南美櫻桃木也不是赤楊木。楊木為國(guó)產(chǎn)材，而櫻桃木與赤楊木均為進(jìn)口材，分類學(xué)上沒(méi)有“南美櫻桃木”之稱。2.北美櫻桃木價(jià)格近6500-7000元/立方米， 楊木方材 1800-2000 元/立方米。3.木材性能上，氣干密度是最直接的指標(biāo)。據(jù)有關(guān)資料：楊木的氣干密度0.37-0.45g/cm⊃3;，北美櫻桃木為 0.56-0.60g/cm⊃3;，密度大，木材致密，強(qiáng)度大。楊木一般不用作結(jié)構(gòu)用材。

    在專業(yè)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)面前，王某最終無(wú)話可說(shuō)，承認(rèn)其交付的木材并非北美櫻桃木、赤楊木，而是國(guó)產(chǎn)的不宜用作結(jié)構(gòu)用材的楊木。最終，江陰法院判決認(rèn)定，王某作為木質(zhì)家具的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)木材具有高于常人的專業(yè)知識(shí)，但其在獲取訂單、投入生產(chǎn)、交付成果乃至本案成訴后的過(guò)程中，均未能如實(shí)披露并告知消費(fèi)者張某相應(yīng)的定作木材材質(zhì)，反而一再隱瞞，存在欺詐行為，因此對(duì)于張某要求解除合同退還已付款165000元，并由王某賠償已付木門款42000元的三倍賠償額126000元的訴訟請(qǐng)求，法院依法予以支持。

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