常熟市消保委虞山分會日前接到一投訴稱，在某市場購買的紅木地板發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，且不是紅木，經(jīng)過與商家交涉，商家不同意退貨、賠償，要求分會為其協(xié)調(diào)。

　　分會工作人員到商家現(xiàn)場查看了其銷售的樣品，發(fā)現(xiàn)其樣品與消費者當(dāng)時帶回的樣板是一致的，標(biāo)價簽上“產(chǎn)品名稱”一欄標(biāo)的是“亞花梨”。消費者收到的地板包裝箱上標(biāo)的也是“亞花梨木”。而商家開的《訂銷貨單》上寫的是“花梨木”。工作人員經(jīng)過查證：紫檀屬分為紫檀木類、花梨木類、亞花梨木類三大類，前兩類屬于紅木，第三類不屬于紅木。也就是說花梨木是紅木，亞花梨木雖是紫檀屬，但不是紅木。因此兩者價格也大相徑庭。

　　于是，分會工作人員明確指出了商家的問題：將亞花梨木地板當(dāng)花梨木地板銷售，是欺詐消費者，不管質(zhì)量是否有問題，都應(yīng)該按照消法的規(guī)定，給予消費者退貨并賠償。但商家稱自己也不知道花梨與亞花梨的區(qū)別，并且主動出示了一份由消費者簽字的《預(yù)訂單》，《預(yù)訂單》上明確寫的是“亞花梨”。商家稱，因為不知道兩者的區(qū)別，所以在開正式的《訂銷貨單》時簡寫了，寫成了花梨，屬筆誤。分會工作人員經(jīng)過了解，紅花梨木地板的市場價每平方米要1000元左右，而商家賣給消費者的地板每平方米不到500元，沒有按花梨木的價格銷售。工作人員還與消費者進(jìn)行了認(rèn)真核對，確認(rèn)商家“不知”是真的，即主觀上無欺詐消費者的故意。但畢竟客觀事實已經(jīng)存在，據(jù)此，消保工作人員與雙方進(jìn)行了協(xié)商，既指出商家存在的問題：業(yè)務(wù)不熟，對消費者不負(fù)責(zé)任；又指出了消費者的缺陷：事先“功課”不充分，購買時了解不仔細(xì)。經(jīng)過多次調(diào)解，反復(fù)工作，最后雙方達(dá)成了諒解，商家同意在退貨的同時，將已經(jīng)鋪設(shè)好的“龍骨”及鋪設(shè)費送給消費者作為補償，價值3000多元。

　　在此，常熟市消保委提醒廣大消費者，購買大件商品最好事先做“功課”，購買時要了解仔細(xì)。目前市場上花梨木地板比較少，出樣的絕大部分是亞花梨木，請消費者千萬別將亞花梨當(dāng)花梨買，以免造成不必要的消費糾紛。

　　來源：常熟日報