目前,隨著國內(nèi)木門行業(yè)的快速發(fā)展,木門產(chǎn)品終端店面越來越多,終端導購之間的競爭也越來越激烈,消費者掌握主動權,當市場消費者的需求越來越多,理念不斷提升之際,木門終端導購員就需要從顧客心理入手,把握消費者的心理動態(tài),才能及時的給出消費者想要的信息和產(chǎn)品,最快的成交。
一包同樣的方便面,放在超市里的價格只有三、四塊錢,為什么放到星級賓館里就可以標到10元,放到機場的候機大廳里賣,就可以標價20元呢?
可見,價格的貴與便宜是相對的,導購人員需要做的,就是能管理好顧客的"心理帳戶",促成高檔、高端、高價產(chǎn)品的銷售。
1. 引導法 產(chǎn)品價格的介紹順序
木門終端一線人員經(jīng)常犯的一個錯誤,就是在顧客問到高價格商品的價格的時候,第一時間,不假思索的告訴顧客。這是大錯特錯了。很多導購員奇怪,顧客問我價格了,難道我不回答?
其實,導購一開始就對顧客說價格,是一樣的道理。對木門導購來講,一定要先把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢、核心賣點、給顧客帶來的利益點充分介紹清楚之后,判斷出顧客有購買意向和基本的選擇傾向后,再最后說出價格,才順理成章,水到渠成。
2. 做減法 木門產(chǎn)品的介紹順序
店面的產(chǎn)品系列一般根據(jù)目標定位的不同,分高中低檔三種。對導購人員來講,應該是按低 中-高的順序介紹產(chǎn)品,還是高 中-低的順序介紹產(chǎn)品呢?
這是如何管理顧客"心理帳戶"的直接體現(xiàn)。優(yōu)秀的導購介紹順序是高-中-低的"減法"介紹。先介紹最貴的產(chǎn)品,即使顧客不買最貴的產(chǎn)品,顧客會感覺到接下來介紹的中端和低端的產(chǎn)品會相對便宜,從而最終選擇購買。
而按低-中-高的"加法"介紹方法,低價的產(chǎn)品只能使后面介紹的產(chǎn)品顯得非常昂貴,顧客的心理帳戶發(fā)生了微妙的變化,促使顧客放棄了購買的決定。
導購的普遍想法是,為了讓顧客不跑掉,先用低價的產(chǎn)品吸引顧客留店。這樣做,可能促進低價產(chǎn)品的銷售,但無形中增大了高端產(chǎn)品的銷售難度。而導購還渾然不覺,認為是產(chǎn)品價格高的原因。
其實,是導購不正確的介紹順序讓顧客感覺產(chǎn)品價格高,趕跑了顧客。
3. 物以稀為貴 創(chuàng)造稀缺的氣氛
當顧客感覺自己購買的產(chǎn)品數(shù)量是非常少,或會越來越少的時候,都愿意為擁有產(chǎn)品付出更高的價格。這也是為什么南方的大雪災把一包普通的方便面炒到50元天價的"背后推手"。
其實,這個原理在商業(yè)上已經(jīng)得到廣泛的應用。"數(shù)量有限,售完為止","最后截止日期"策略都是"物以稀為貴"在商業(yè)上的實戰(zhàn)應用。
木門終端導購如果能在終端巧妙地創(chuàng)造這種稀缺的氣氛,也能使顧客的心理帳戶發(fā)生微妙的變化,促成高價產(chǎn)品的銷售。優(yōu)秀的導購人員,必定是會賣高端、高價產(chǎn)品的人員,是會成功管理好顧客"心理帳戶"的專家。
所以,對于木門企業(yè)來說,不論市場環(huán)境如何變化,在產(chǎn)品銷售上,企業(yè)還需依賴終端銷售,因此,對木門企業(yè)來說,提升產(chǎn)品終端導購員的銷售產(chǎn)品地技巧,只有這樣,企業(yè)才能在終端銷售上獲得好的效益。